O que o Facebook aprendeu sobre motivação em um escritório moderno

"Não há mais um caminho linear. Estamos tentando ensinar nossos gerentes a entender profundamente seu pessoal como indivíduos, para que eles possam criar carreiras personalizadas ".

—Brynn Harrington, Diretora de People Growth no Facebook

No bate-papo mais recente da Creative Confidence Series, a diretora de IDEO U, Suzanne Gibbs Howard, sentou-se com Brynn Harrington, diretora de People Growth do Facebook, para discutir a questão: o que é realmente motivador para as pessoas em um escritório moderno? Eles também exploraram os tópicos de um artigo recente da Harvard Business Review que Brynn foi co-autora: As 3 coisas que os funcionários realmente desejam: carreira, comunidade, causa.

Mais de meio século atrás, o psicólogo Abraham Maslow surgiu com a hierarquia de necessidades, uma pirâmide que expunha o que as pessoas querem quando as necessidades básicas, como a segurança, são atendidas. No Facebook, a equipe People descobriu que, na economia do conhecimento, a hierarquia de Maslow estava desatualizada. Nas economias em que as empresas ultrapassaram as necessidades básicas e estão tentando fornecer tudo - como as vantagens extremas do trabalho no Vale do Silício -, era hora de uma nova pirâmide.




Assim, com a ajuda da equipe People Analytics e os resultados de pesquisas que o Facebook fornece aos funcionários duas vezes por ano, Brynn e seus colegas criaram um novo paradigma, um conjunto de três baldes que representam o contrato psicológico - “as expectativas e obrigações não escritas entre empregadores e empregados. ”Os baldes são carreira, causa e comunidade.

1. Carreira: Dê autonomia à sua equipe e concentre-se nos pontos fortes Ter um trabalho que forneça autonomia, permita que os funcionários usem seus pontos fortes e promova aprendizado e desenvolvimento

“As pessoas que ocupam cargos que gostam e realmente querem fazer são a coisa mais importante quando se trata de desempenho, engajamento e retenção”, diz Brynn. Isso significa ajudar as pessoas a encontrar empregos que atinjam seus pontos fortes, combinar suas paixões e impactar os negócios - e ter gerentes que possam ajudar os funcionários a descobrir o que pode ser o próximo, à medida que evoluem ao longo da jornada. "Não há mais um caminho linear", diz Brynn. "Estamos tentando ensinar nossos gerentes a entender profundamente seu pessoal como indivíduos, para que eles possam criar carreiras personalizadas".

No Facebook, isso começa durante o processo de contratação, onde eles trabalham para rastrear os pontos fortes das pessoas. Uma das perguntas clássicas de contratação é:

"Conte-me sobre o melhor dia que você teve no trabalho. O que você fez? Você codificou ou apresentou alguma coisa? Escreveu? Trabalhou sozinho ou em grupo?”


Então, na conversa sobre admissão, os gerentes sentam-se com os novos contratados e fazem perguntas como:

“O que você deseja obter com este trabalho? O que você quer aprender neste trabalho? Como posso ajudá-lo especificamente?”

“Isso parece realmente básico, mas aprendemos que não é intuitivo para os gerentes começar por aí e se aprofundar imediatamente ”, diz Brynn.

Uma coisa particularmente interessante que o Facebook faz é criar oportunidades para as pessoas desenvolverem carreiras nos caminhos de gerentes e colaboradores individuais. Na maioria das empresas, a maneira de ser promovido é se tornar um gerente. Mas no Facebook, diz Brynn, eles sabem que ser bom em seu trabalho individual não o torna necessariamente um bom gerente. "A administração deve ser algo que você realmente deseja fazer", diz Brynn. "Algo em que você é bom. Algumas pessoas são brilhantes como indivíduos, mas não querem gerenciar pessoas. Como podemos criar as condições em que as pessoas avançam como indivíduos? ”


2. Causa: Localizar conexão entre empresa e finalidade pessoal Sentindo que você causa impacto, identificando-se com a missão da organização e acreditando que ela faz algo de bom no mundo

Quando o Facebook faz novas contratações, eles procuram um alinhamento entre os valores pessoais e os valores da empresa. "Pensamos no propósito em alguns níveis", diz Brynn.


“Há pessoas a bordo do Facebook como empresa?

Eles acreditam no poder da comunidade e querem aproximar o mundo?”


Eles não esperam que todos atinjam um objetivo da mesma maneira, portanto a empresa tenta garantir que os funcionários tenham espaço para alcançar o que precisam e criar ambientes seguros que ajudem as equipes a se alinharem. Parte disso é garantir que as equipes tenham as ferramentas e autonomia para trabalhar da maneira que precisam. “No espírito de 'agora é sua empresa', estamos colocando a responsabilidade de todos na equipe para realmente pensar: 'Estou pessoalmente alinhado com isso ou que mudanças preciso fazer?'” as equipes começaram a usar declarações de visão para definir seus propósitos e o que desejam realizar. Outros iniciaram suas próprias tradições, como a "Quarta-feira sem reunião", que lhes permite realizar mais trabalhos.

"Tivemos uma longa cultura de propriedade. Isso vem com ser uma startup. Todo mundo é proprietário da empresa. Tentamos nos apegar a isso mesmo quando crescemos. " Brynn Harrington


Comunidade: Crie um senso de pertencimento Sentir-se respeitado, preocupado e reconhecido

Uma grande parte da comunidade é garantir que os funcionários sintam que têm um lugar na empresa. "Estamos perguntando regularmente como as pessoas estão se sentindo sobre as coisas como senso de pertencimento", diz Brynn.

“Eles sentem que têm um senso de apoio? Eles sentem que podem ser eles mesmos no trabalho? E estamos tentando criar melhores recursos para garantir que as pessoas tenham um senso de comunidade de uma maneira que funcione para elas ".

Diversidade e inclusão também são importantes, e o Facebook está trabalhando para criar uma cultura de apoio e ajudar as pessoas a se comunicarem melhor umas com as outras. Em vez de dizer a um colega de trabalho que a ideia dele é ruim, eles estão incentivando as pessoas a conversarem e perguntarem se consideraram outras opções. O objetivo é garantir que as pessoas não se sintam desligadas.

Como o produto homônimo do Facebook é para reunir pessoas e criar comunidade, a empresa também se concentrou em convidar pessoas que se conectam ao Facebook para seus escritórios. "Esta é provavelmente a maneira mais profunda de reforçar o objetivo do Facebook, atraindo pessoas que estão usando o produto de maneiras diferentes", diz Brynn. "Trazer pessoas de fora para fazer com que o produto pareça tangível e real é uma das coisas mais poderosas que podemos fazer."



[Traduzido e adaptado de IDEO U: What Facebook has learned about motivation in the modern workplace]

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