Como o Design Thinking está dominando o mundo


Design thinking não é mais considerado um termo da moda, mas sim uma estratégia de pesquisa necessária para criar produtos e serviços melhores para as pessoas. A empresa de design e inovação global IDEO tem a reputação de ser a melhor empresa de design do mundo, pavimentando o caminho para que o bom design se infiltre em diferentes companhias.

A PSFK, empresa focada em descobrir tendências, conversou com Bryan Walker, Diretor Geral e de Parcerias da IDEO em San Francisco para explorar o papel de uma empresa de design no mundo de hoje, que está sempre mudando. Bryan é um expert em design para a mudança.


Qual você acha que é o papel de uma empresa de design em ajudar marcas a entregar serviços e produtos?

Design é particularmente adequado para abrir novas possibilidades e mentalidades. Uma empresa de design pode ajudar uma marca a imaginar novos produtos e serviços, adotá-los na organização e então dar vida a eles. As empresas de design podem adicionar valor aos processos de imaginar, adotar e realizar uma oferta fresca, particularmente uma que seja nova para a organização e o mundo, como uma oposição a uma versão otimizada do que a companhia já faz.

O que os clientes acham mais difícil sobre fazer design sem uma empresa de design?

A parte mais difícil é formar novos hábitos e envolver mentalidades diferentes - e as vezes até contrárias - às práticas existentes. É como aprender a pilotar um avião; você pode ler o manual e tecnicamente entender como fazê-lo, mas ainda não estará apto a pilotá-lo. Uma empresa de design pode te ajudar a pilotar o avião e ser seu co-piloto durante a jornada.

Quais são os maiores erros que os clientes cometem ao criar equipes e processos de design internos?

Um erro clássico é acreditar que não há valor no domínio do conhecimento. Ter alguém na sua equipe que estude um tópico por uma semana ou duas é válido, mas não faz daquela pessoa expert em uma nova habilidade ou maneira de trabalhar. Às vezes realmente ajuda trazer expertise de fora. Em espaços como laboratórios de inovação, nós frequentemente vemos uma tendência similar em relação ao superficial. Salas de reunião se tornam "salas de inovação" e são cheias de pôsteres inspiracionais. Você precisa de mudanças verdadeiramente sistemáticas para fazer da criatividade uma de suas vantagens competitivas.

Quais coisas especificamente uma consultoria em design pode fazer bem?

O trabalho de design é imaginar novas possibilidades e fazer com que elas pareçam alcançáveis. Uma maneira de fazer com que o futuro pareça menos abstrato é criar "faróis" tangíveis - pequenas comprovações daquela visão futura, o que faz com que outras pessoas acreditem que aquela mudança é possível.

Nesse momento, as melhores práticas corporativas para incentivar a eficiência - isolamento, hierarquia, processos do tipo linha de montagem - estão sendo mudados. Essas práticas foram desenvolvidas quando o mundo era mais estático, mas agora disrupção é norma. Designers são bons em trabalhar com ambiguidade e incertos com ação - prototipação e iteração. Diante da disrupção, líderes corporativos devem enfrentar a ambiguidade, e eles podem fazê-lo assumindo as crenças e mentalidades de um designer.

[Traduzido e adaptado de PSFK]

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